ВАКАНСИИ В МОСКВЕ И МО

Руководитель группы по работе с клиентами

ОБЯЗАННОСТИ

  • Обеспечивать урегулирование жалоб и претензионных обращений клиентов, готовить ответы на запросы и проекты ответов на претензии;

  • При необходимости лично общаться с клиентами с целью урегулирования спорных ситуаций, донесения позиции Дистрибьютора, выработки плана действий для решения вопросов;

  • Контролировать качество и своевременность обработки обращений, поступающих от Дилерской сети;

  • Запрашивать необходимую информацию у сотрудников Дилерской сети, анализировать информацию технического характера, осуществлять предварительную оценку финансовых и юридических рисков;

  • Предоставлять все необходимые сведения в юридический отдел с целью успешного проведения судебных процессов;

  • Консультировать сотрудников Дилерских центров, ответственных за работу с клиентами, по спорным вопросам для урегулирования рекламаций;

  • Участвовать в разработке новых процедур, обновлении стандартов и выработке решений в случаях выявления тех. особенностей и/или временных сложностей, связанных с обслуживанием авто;

  • Участвовать в обработке статистических данных и подготовке отчетов;

  • Организовывать эффективную работу группы.

ТРЕБОВАНИЯ

  • Высшее образование (желательно юридическое или техническое в автомобильной сфере);

  • Опыт работы с клиентами в автомобильной сфере от 5-ти лет, опыт руководства командой от 2-х лет;

  • Общее знание устройства автомобиля, а также хорошее знание процессов и стандартов обслуживания автомобилей на СТО, знание гарантийной политики и основ ее применения;

  • Знание закона «О защите прав потребителей»;

  • Уверенный пользователь ПК (Excel, Power Point);

  • Знание английского языка на уровне Upper-Intermediate;

  • Отличные коммуникативные навыки, навыки эффективного управления людьми, навыки стратегического планирования, умение проводить презентации и переговоры, направленность на результат, инициативность, умение убеждать, устойчивость к стрессу, самостоятельность.

ВСЕ ВАКАНСИИ

Вы можете отправить свое резюме:

Email  resume@hyundai.ru
Факс  8 495 662-55-00